兩則負評，全網吃瓜。
在華住會APP上，金會員D女士留下一則負評，卻自爆了婚外情的瓜。
今年3月份，D女士和男友出來開房，入住了山西大同一家桔子水晶飯店。
隔天飯店就給D女士打了電話問“我們飯店住得舒服嗎”，就是變相“好評”，但是沒想到這通電話被D女士的老公知道了。
老公按圖索驥，查到了D女士的華住會，開房已經開到金會員，一年至少5次了。
婚外情徹底曝光，老公當場提了離婚，還把D女士打了一頓，關在家裡不讓出門，孩子的監護權估計也很難拿到。
D女士吶喊，「這個家沒了」。
D女士的男友，被嚇得不敢接電話，但卻敢在D女士的華住會上，追加一則負評。
他認為責任全在飯店，理由更離譜，「你也要清楚男女關係到底是夫妻媳婦還是女朋友、夥計，搭夥是一天還是兩天」。
啥意思呢？是夫妻開房還是婚外情、一夜情，你們飯店得有點眼力見。
這對婚外男女雙方的訴求倒是出奇的一致，「這個事兒必須要個說法」。
飯店是啥說法呢？
入住後回訪，是“正常服務流程”，並非好評，確實給D女士打過電話，但並未接通。
這樣的事兒還不少，也有人翻到讓人啼笑皆非的類似評論，「為什麼發短信？我跟女朋友出來開房，讓我老婆翻手機知道了」。
正常人都知道，婚姻破裂、情感糾紛，出軌才是元兇，飯店只能算是背鍋俠。
但是，華住也不冤。
在法律層面，不少律師都說了，D女士想要華住承擔「家庭破裂」的責任，法律肯定是不支持的，甚至都不算隱私洩露，因為手機號並沒有進入到「第三方」手中。
大家吃完瓜罵出軌的同時，也沒忘記罵飯店，因為，這完全是兩碼事兒，華住的入住回訪，真的算「正常服務流程」嗎？爭議依然很大。
出軌的人才怕飯店電話嗎？
不是，大家對飯店回訪，都是不勝其擾。
電話回訪，原則上就已經不是“服務流程”，而是“營銷流程”了，要到好評，是直接提升酒店的評價，來吸引更多的客戶入住。
對客人來說，主動寫好評，要嘛礙於情面，要嘛有利益驅動，一般人沒投訴就算「預設好評」了。
不少飯店，都把好評當作KPI來考核，於是客人回訪就成了KPI考核中的一環。
但是，在現在這個環境下，發簡訊都已經算是騷擾了，打電話更是「怕不是有什麼大病」的程度，手段只能說low爆了。
但是，在KPI壓力下，第一線員工也確實沒辦法。
於是，像D女士這樣的“金會員”，就成了可以捏的軟柿子：是常旅客，但消費水平有限，即便“好評”，也不至於“得罪”。
手機號碼是隱私，但是似乎也沒把客戶的隱私當一回事。
而教訓其實也不遠。
2018年，華住爆發了資料外洩案，總共洩漏1.23億筆註冊資料、1.3億筆飯店登記資料、2.4億筆開房紀錄，總量141.5GB。
當時，是國內酒店業規模最大的資訊外洩案。
華住酒店可不是小酒店，而是真大佬。
目前，全球排名第四，中國排名第二，旗下有12858家飯店，品類從經濟型到豪華型全覆蓋。
華住確實也挺能賺錢的，2025年，營收253億，淨利51億，華住會的會員有3個多億，目前總市值在1350億港元左右。
擴張全靠加盟，加盟及特許經營，佔92%，這大約也能解釋，為啥華住老有「騷操作」。
電話回訪爆瓜的事兒還沒完，又出了一個更絕的。
華住旗下大連某全季酒店，直接在社媒上發“全季客人備註大賞”，客人的訂單備註，就這麼水靈靈地被當成了段子發上了網，甚至並未對客人的完整姓名打碼。
不少備註確實腦洞大開，但是將隱私備註當成段子，還是引起了大家的反感，備註要是自己的，就根本笑不出來。
有人覺得這操作被冒犯到了，但飯店帳號也點讚了「這是飯店不是許願池」的留言，來表達態度。
直到事情鬧大了，飯店回應，“發文帳號非飯店官方帳號”，然後，帳號註銷了。
確實是員工個人行為，坑慘了飯店。
但真正讓飯店蒙羞的是，顧客隱私這事兒，從上到下就沒被當作首選項被尊重。
華客|新聞與歷史：千億酒店，一個電話，爆住客出軌大瓜