3月25日，上海市民陳先生氣憤地向記者道出了他經歷的這件傷心事。
益善殯儀館與陳先生簽訂的送殯委託單投訴人供圖
忘記告別儀式直接火化
陳先生91歲高齡的老父親不幸過世。隨後，老人的家人操辦喪事，並選定於3月23日中午12時許，在位於老滬閔路1500號的上海市益善殯儀館內舉辦告別儀式，送老父親最後一程。
當天中午，陳先生一家人早早地來到益善殯儀館。
隨後，令他們意想不到的一幕發生了：一名男性工作人員在核對完陳先生老父親的名字、確認遺體無誤後，竟直接開門，將遺體送入火化。
據陳先生回憶，事發時約中午12時許，工作人員剛將他老父親的遺體送入火化，2分鐘後，主持告別儀式的司儀趕到門口。見到這一幕，這名司儀也傻眼了。
此時，所有人都意識到，隨著遺體被推入火化，一切都已經無法挽回了。也就是說，陳先生一家必須接受沒有鄭重地與老父親的遺體作最後道別的事實。”事發時，實在是太突然了，真的就是一瞬間的事情。等反應過來後，我們拉都拉不住。”
涉事員工不是首次犯錯
事發後，陳先生一家立即與當班工作人員理論起來。
“我忘記還要辦儀式了。大不了我退你錢咯，怎麼了？”
這樣的回答，這樣的態度，讓陳先生一家大為光火。”我當時真的氣得渾身發抖！”陳先生表示，出了這麼大的事情，涉事工作人員的態度竟然如此輕描淡寫，就好像沒事發生過一樣。
在隨後的交談中，該名工作人員甚至承認，這不是他第一次犯錯：”以前也有過這樣的事情，我忘記了，賠點錢，家屬就接受了。”這樣的回答，更讓陳先生一家怒不可遏。
當事人遲遲不道歉
陳先生向記者出示了一份《上海市益善殯儀館送殯服務委託單》，上面清楚地列了整個過程所需費用及服務項目清單。其中，”入爐儀式280元”赫然在列。
讓陳先生和家屬寒心的是，事發後，當事人再也沒出過面，也沒有一句道歉。
陳先生表示，益善殯儀館的組長張先生態度不錯，主動提出雙倍退回儀式費用。但陳先生堅決提出，不要一分錢賠償，希望善益殯儀館能夠對該名工作人員作出應有的處罰。
記者聯繫了這名組長張先生。他承認，陳先生所敘述的經過均屬實。他也坦言，工作人員確實操作失誤、態度惡劣。但談到後續處置時，他僅表示，目前正和陳先生一家積極溝通，爭取達成和解。
同時，陳先生還認為，善益殯儀館在工作流程和員工培訓上，也存在許多漏洞，這也從側面暴露了殯葬行業內的一些亂象。”整個告別廳里，就他一個工作人員，能夠隨時掌控遺體入爐的時間，這合適嗎？”
截至發稿，善益殯儀館給陳先生及家人發來一份《班組處理意見》，其中寫明：由於工作人員疏忽，沒有讓家屬得到相應的服務，工作人員態度惡劣，對此員工調離任位學習1個月，扣除當月績效獎金。但是，陳先生和家人仍認為這樣處理還是缺乏應有的誠意。
律師：殯儀館需負兩方面責任
記者就此事諮詢了法律界專業人士。上海善法律師事務所高級合伙人秦裕斌律師表示，這起事件中，殯儀館需要負兩方面責任。
首先是違約責任。當事人與殯儀館是存在服務合同關係的，合同里的服務內容涉及瞻仰儀容、火化前悼念等等，發生這樣的事實，殯儀館方面已嚴重違約。
其次，還侵犯了死者家屬的親權。親權是一種身份權，是法律賦予每個公民的權力。殯儀館沒有經過儀式，就將遺體火化，剝奪了當事人緬懷死者的權利，顯然侵犯了家屬的親權。
秦裕斌表示，當事人完全可以通過法律手段，起訴該殯儀館，要求賠償或者提出訴求，來保護自己的合法權益。他同時也提醒，希望殯葬行業的主管部門也能做好行業指導、規範行業行為，避免類似的事件再次發生。
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