冷知識：為什麽 App 都想讓你開通自動續費？

芒果 TV App 都卸載 3 個月了，還被同步扣款了 3 個月。 近日，王女士在朋友圈吐槽道， 還有好多 App
都停用了半年以上了還在扣款。

 

事實上，與王女士有同樣遭遇的人不在少數，App 悄悄偷走你的錢似乎已經成了行業慣例。

 

找不到的 取消續費 按鈕

 

ZAKER 新聞測試發現，目前大量 App 都極力推薦用戶開通 連續包月 / 年 / 季會員 。

 

優酷視頻 App 可選的月度會員中，僅有 連續包月 VIP 這一項服務；

Bilibili 則將 連續包月 / 年 / 季會員 展現在會員開通界麵的第一屏，若想選擇 單月 / 季 / 年
服務，需要用戶左滑至第二屏；

修圖軟件 PicsArt 提供的 3 項會員服務，均為自動續訂服務；

QQ 音樂提供的 7 項會員服務中，連續包月服務被放在第一位， 單月開通 被放在最後一位；

網易雲提供的 8 項會員服務中，前 4 項均為自動續費服務， 單月開通 的服務也被放在了最後一位；

 

 

也就是說，當用戶在開通會員時，平台首先默認幫用戶選擇了 連續包月 / 年 / 季會員 服務，所選 App 中僅 QQ 音樂和
Bilibili 需要用戶手動勾選 同意自動續費協議 。稍有不慎，用戶就可能被平台默認勾選而被動開通自動續費功能。

 

目前多數 App 都明確表示，用戶能夠隨時取消自動續費。不過，用戶 ZAKER
新聞采訪和實測後發現，用戶取消自動續費的操作較繁瑣。

以網易雲音樂黑膠會員為例，ZAKER 新聞實測用戶取消自動續費的步驟為：會員中心 – 滑到底部 – 幫助與管理 – 管理自動續費
– 關閉自動續費 – 確定，共需 6 步。網易雲音樂的《自動續費服務協議》並沒有明確告知用戶取消步驟。

隱藏極深的 取消按鈕 ，讓不少用戶直呼 找不到 。

王鑫於去年 12 月 14 日開通了愛奇藝自動續費會員，由於未在 App 內找到取消續費的方式，直至今年 12
月底，王鑫才成功取消自動付費。以 15 元月費計算，王鑫為此多出了上百元會員費。

ZAKER 新聞注意到，今年 10 月 20
日，市場監管總局公布了《網絡交易監督管理辦法（征求意見稿）》，其中第二章第十六條規定，網絡交易經營者應當在全部服務期間內，為消費者提供顯著、免費、簡便的隨時取消或者變更有關方式的選項。

不過，簡化步驟或許較難實現。曾起訴愛奇藝付費超前點播引發輿論關注的上海正策律師事務所律師吳聲威對 ZAKER
新聞表示，App
付費需要接入蘋果、微信和支付寶等第三方，在參與的主體很多的情況下，無法實現一鍵解約，設置簡化步驟不具有操作性。

ZAKER 新聞實測發現，用戶在愛奇藝 App 內取消自動續費後，微信支付並未解約；優酷 App
內取消自動續費後，支付寶也並未解約，類似的案例還有不少。

上海漢聯律師事務所合夥人宋一欣律師向 ZAKER 新聞總結了取消 App 自動續費的兩大問題： 不明顯 和 關不了 ，
不明顯還可以有托詞，但關不掉則明顯是商業欺詐。

 

企業為什麽那麽想你自動續費？

 

值得注意的是，一般這一類 自動續費 服務平台都會給一定的優惠，如網易雲音樂單月開通黑膠 VIP 的費用為 18
元，若選擇連續包月，首月的費用僅為 4.8 元，到期後自動續費的月費用也僅為 13 元。

 

不少用戶正是看中了這個優惠，抱著 開一個月就取消續費 的心理，但由於開通後未及時取消自動續費，反而被平台薅了羊毛。

 

優酷視頻用戶蘿北曾用上述方式薅了芒果 TV 和騰訊視頻的羊毛， 但我在優酷翻車了，突如其來的自動續費扣錢，扣完錢才通知。

蘿北向 ZAKER 新聞表示： 企業肯定知道用戶薅羊毛的心理，為什麽不直接給便宜一點的套餐呢？能坑一個是一個嗎？

實際上，默認讓用戶選擇自動續費，企業有著自己的利益考量。

廣東法製盛邦律師事務所律師吳東梅認為，連續包月的方式能讓企業在短期內以最低的成本獲得收益，省去了發展新客戶和維係就客戶的人力物力成本。

不過，這種方式無異於 殺雞取卵 ，會抹殺用戶前期對於企業的好感度，將不利於企業的長遠發展。

北京誌霖律師事務所律師趙占領還認為，用戶忘記取消或者找不到 取消續費
按鈕，能讓平台實現自身利益的最大化。

此外，默認讓用戶選擇自動續費，是平台在流量見頂大背景下的一種 自救 方式。

以愛奇藝為例，愛奇藝今年三季度的會員人數為 1.048 億，去年同期這一數字則為 1.058 億。

視頻 App 會員費 集體漲價 也體現了平台的焦慮。上個月愛奇藝漲價後的新會員收費體係全麵上線， 黃金 VIP 會員連續包年
費用漲幅近 20%，騰訊視頻也表示目前 20 元的月費較低，或將進行調整。

平台的生存壓力被轉移到用戶端， 自動續費 這把刀轉向了用戶。

 

扣費前不提醒，律師：不違法

 

截至 12 月 22 日晚，21CN 聚投訴和黑貓投訴中關於 自動續費 相關投訴的數量分別為 2666 條和 25955
條。

不少投訴用戶都提到了 未提示就扣費 這個問題。

其中， 不知情自動續費扣款 占小紅書 自動續費 投訴的比重高達 100%，共有 250
名用戶投訴這一問題；新浪微博這個數字則高達 90%，優酷和百度網盤該問題投訴的占比也達到了 80% 以上。

 

ZAKER 新聞了解到，除了愛奇藝會員、餓了麽會員在自動續費扣款前會短信提示即將扣費，多數 App
在自動扣費前並不會提示用戶。

 

那麽，在用戶未被告知的情況下突然扣費，平台該行為是否已屬於 侵犯用戶的知情權和財產權 範疇？

吳聲威律師告訴 ZAKER
新聞，若用戶開通自動續費會員的時候，平台盡到了充分的提示和告知義務，就不屬於侵權。

大部分平台在用戶開通的時候，都會盡到告知和提示義務。極少數平台會犯這種錯誤，風險太大。 吳聲威如此說道。

也就是說，當用戶明確知道自己已開通自動續費服務時，App 在扣費前不通知用戶實際上是在法律允許的範圍內。

不過，吳聲威也認為，告知和提示義務應當更加明確。

前述《征求意見稿》第二章第十六條還規定，網絡交易經營者應在展期、續費等日期前 5
日以顯著方式提醒消費者注意。

吳東梅律師告訴 ZAKER
新聞，市場監督管總局就前述條款內容向社會公開征求意見表明了相關機構也注意到了此類行業亂象，並擬出台相關的法規予以約束。若相關法律法規得以完善並施行，平台有義務方便用戶取消自動續費、簡化操作。

或許隻有當監管的重錘落下時，App 自動付費亂象才能得到改善。

華夏新聞|時事與歷史：冷知識：為什麽 App 都想讓你開通自動續費？